I call center vi fanno venire l’orticaria e siete stanchi di operatori che vi propongono una fornitura decennale di olio? Vediamo come battere gli operatori di telemarketing al loro stesso gioco.
Telemarketing
I “telemarkettari” sono dei boxer da sfiancamento, ti lavorano ai fianchi e quando cedi ti potrebbero vendere perfino i tuoi calzini usati. Scherzi a parte, l’arte dell’operatore di telemarketing è riuscire a rubarvi un “si” dopo caterve di “no”. Non rispondere o riagganciare a metà conversazione non li allontanerà. Volete liberarvene in fretta? Batteteli ad armi pari.
Quando capite di aver a che fare con un piazzista telefonico, ricordate che ogni informazione che gli darete, da quanti siete in famiglia fino a quale ora tornate a casa andranno a far parte del profilo che hanno di voi.
Cosa NON, dico NON, ripeto NON fare
Cinque gli errori principali da evitare per non perdere a tavolino.
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Non riattaccate, neanche a metà conversazione: una comunicazione non riuscita viene marcata come “incompleta” e rientra nella programmazione. Sarete sicuramente richiamati di nuovo. In modo simile, se a un certo punto chiudete la conversazione, l’operatore segnerà l’interruzione della chiamata e verrà programmato il richiamo.
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Non simpatizzate: non fate i carini per empatia o per sbarazzarvi dell’operatore. Vero è che dall’altra parte della linea c’è un essere umano ma lui viene pagato mentre voi state perdendo tempo e (potenzialmente) soldi. Non fate domande, non commentate, non date spiegazioni.
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Non arrabbiatevi: gli operatori sono a conoscenza delle chiamate fatte dai propri colleghi ma non possono rifiutare di chiamarvi. Non incavolatevi per l’ennesima telefonata e non iniziate a imprecare, non servirà a nulla. Se invece venite contattati da un operatore arrogante o maleducato non reagite e chiedete di parlare col suo superiore, lo riporterete ben presto a più miti consigli.
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Non lasciate che vi richiami: siate categorici. Niente “mah”, “forse”, “sono di fretta” o “non è un buon momento”, facendo così state dicendo che probabilmente contattandovi in un altro momento potreste cambiare idea.
Tu. Non Puoi. Telefonaaareeeee!
Per fermare le telefonate basta una semplice frase
Per favore, cancellate questo numero dai vostri elenchi.
Non “potreste cancellare il mio numero dai vostri elenchi” o “non voglio che mi telefoniate” perché così darete l’opportunità all’operatore di chiedervi “perché?”. Al contrario siate fermi e se chiedono comunque spiegazioni non tentennate e ripetete la frase magica. In più assicuratevi d’iscrivere gratuitamente il vostro numero (se pubblico) al Registro Pubblico delle Opposizioni. Potete farlo via web, tramite telefono, per raccomandata, fax e email. Manca solo tramite piccione. Se siete iscritti al registro pubblico delle opposizioni e comunque ricevete delle televendite, gli operatori sono obbligati legalmente a cancellare il vostro numero dai loro registri. Se comunque le telefonate non desistono, non accanitevi con l’operatore di turno ma chiedete di parlare con un superiore (deve esserci per legge) e chiedete gentilmente a lui di risolvere la questione.
Per citare van der Rohe, “less is more”. Meno informazioni darete agli operatori e più facilmente vi sbarazzerete delle loro indesiderate telefonate.
Via Lifehacker